Social Media für Tankstellen – Kunden finden und binden
Apps von Facebook, Instagram oder TikTok sind heute auf fast jedem Smartphone zu finden. Dabei nutzen längst nicht nur junge Menschen mindestens eine dieser Plattformen, sondern fast alle Altersgruppen. Doch wie können Tankstellenbetreiber diese Kanäle einsetzen, um Kunden zu finden, zu binden und neue Angebote und Aktionen zu kommunizieren? Dieser Frage ist die vergangene Folge der virtuellen Convenience-Weeks-Veranstaltung „Werbung auf Distanz – Mit Social Media Tankstellen-Kunden ansprechen“ von MCS nachgegangen.
Welche Tricks es gibt, um besonders erfolgreich zu sein, verriet Digital-Marketing-Experte Dr. Torsten Schwarz. Er war überzeugt: „Menschen und Geschichten kommen am besten an.“
Besonders authentisch wirken dabei sogenannte Microinfluencer – also ganz „normale Menschen wie du und ich“.
Das können Mitarbeiter an der Station ebenso sein wie der Tankstellenchef selbst. Sie sollten daher möglichst regelmäßig in den Posts auftauchen.
Ebenfalls zur Steigerung der Reichweite tragen regionale Kooperationen beispielsweise mit dem Bäcker, Friseur oder Metzger in der Nähe bei, indem man sich gegenseitig folgt, liked und empfiehlt.
Spaß an der Sache entwickeln
Wie der Einsatz von Social Media in der Praxis konkret aussehen kann, zeigte Franziska Elsner aus dem Marketing von Classic Tankstellen. Sie unterstützt von der Unternehmenszentrale in Hoya aus die Partner des Mittelständlers bei ihren Social-Media-Aktivitäten. „Unsere Ziele sind die Kundenbindung und Neukundengewinnung, aber natürlich auch ein positives Image der Marke Classic aufzubauen“, erklärte die Marketingfachfrau.
Der Themenvielfalt sei dabei keine Grenzen gesetzt: von neuen Shopprodukten oder Aktionen im Bistro über Angebote für die Autowäsche bis hin zu Gewinnspielen oder einfach nur Bildern von netten Begebenheiten an Stationen, wie ein Hochzeitspaar, das kurz Halt an der Zapfsäule macht – Themen gibt es genug.
„Man sollte einfach Spaß an der Sache haben und Dinge ganz nach dem Motto Learning by doing ausprobieren“, empfahl Elsner.
Mit Videos Kunden unterhalten
Wer definitiv Spaß am Thema Social Media hat und dabei auch noch sehr erfolgreich ist, ist Shell-Tankstellenbetreiber Georg Möller. Ganz im Sinne von Dr. Schwarz' Microinfluencer-Tipp bespielt der Kaltenkirchener seinen Facebook-Account mit viel Kreativität und Humor. Den Schwerpunkt legt er dabei auf Videos zu den unterschiedlichsten Anlässen, in denen er selbst auf sehr witzige und authentische Art das Angebot an seiner Shell-Station anpreist:
So erfahren seine Follower, dass sie bei ihm noch Weihnachtsgeschenke auf den letzten Drücker finden, wie sie sich mit den passenden Getränken für Sportereignisse wie den Super Bowl oder die Europameisterschaft ausstatten können und dass sie selbst für ungewöhnliche Anlässe wie den Tag des Orgasmus bei ihm Utensilien wie Kondome und Schwangerschaftstests in den Regalen finden.
Hemmschwelle sinkt
„Ich habe den Eindruck, dass die Scheu vor Social Media im Mittelstand deutlich gesunken ist“, konstatierte Daniel Knüver, Verkaufsleiter beim MCS-Verbundspartner Naschwelt. Gerade wenn die ersten Posts erfolgreich waren, sorge das für einen erheblichen Motivationsschub bei den Betreibern. „Dabei merken viele, dass auf Social Media eben gerade nicht alles immer professionell und perfekt sein muss“, betonte der Verkaufsprofi, der in seinem Vortrag noch zwei weitere Vorteile hervorhob: Die Plattformen bieten die Möglichkeit zu sehen, welche Themen für die junge Zielgruppe aktuell relevant sind, sodass der Unternehmer seine Sortimente darauf ausrichten kann.
Außerdem erlaubt das digitale Marketing laut Knüver eine Geschwindigkeit bei der Kommunikation, die beim klassischen Marketing über Printwerbung, Flyer und Broschüren eben oft nicht gegeben ist.
MCS-Vorlagen für jedes Ereignis
Zum Abschluss des digitalen Campus zeigte Sarah Schimmel, bei MCS verantwortlich für die Mediathek, wie einfach es ist, Aktionen auf Facebook zu präsentieren. Dafür hat MCS einen Bereich eingerichtet, in dem Kunden und Nichtkunden nach der Registrierung kostenfrei Social-Media-Templates bearbeiten und herunterladen können. Neben Werbung für verschiedene Sortimente wie Getränke oder Snacks finden Tankstellenbetreiber dort Vorlagen für Aktionen zu bestimmten Anlässen und Feiertagen.
In die Vorlagen lassen sich individuelle Preise eintragen und das eigene Logo hochladen, bevor sie der Nutzer als Bild herunterladen und auf dem eigenen Facebook-Kanal posten kann.
„Das Ganze ist sehr unkompliziert und innerhalb von einer Minute erledigt“, betonte Schimmel.
Insgesamt sollte ein Unternehmer durchaus etwas Zeit für die Vorbereitung und regelmäßige Bespielung der Social-Media-Kanäle einplanen, resümierte MCS-Geschäftsführer Torsten Eichinger in seinem Schlusswort. Dass sich diese Investition lohnt, haben die Beispiele dieser Veranstaltung eindrucksvoll bewiesen.
Online-Tipp
Sie haben die virtuelle Convenience-Weeks-Veranstaltung „Werbung auf Distanz – Mit Social Media Tankstellen-Kunden ansprechen“ verpasst? Hier finden Sie die Aufzeichnung.
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