Mit Digitalisierung die GenZ für Tankstellen begeistern

Die Generation Z ist mit ihrem Smartphone verwachsen. Diese weit verbreitete Meinung über die 10- bis 27-Jährigen ist wohl mehr als nur ein Klischee. Schließlich ist die GenZ mit der Technik aufgewachsen und hat damit keine Erfahrung mit der vor-digitalen Zeit, als Handys die Form und das Gewicht eines Backsteins hatten, SMS auf eine Zeichenzahl begrenzt waren und das Spiel Snake als Gaminginnovation galt. Für die bis 27-Jährigen ist die intensive Nutzung von digitalen Medien und digitalen Services ganz selbstverständlich und fester Bestandteil ihres Alltags. Welche Auswirkungen das auf ihre Erwartung an Tankstellen hat und wie das Betreiber für sich nutzen können, wollte MCS im Rahmen einer repräsentativen Online-Befragung herausfinden, an der 1.000 Personen teilgenommen haben. 

Wichtige Kommunikationsinstrumente: Instagram, TikTok und Co.

Zunächst wollte der Shoplieferant wissen, ob die Befragten einer Tankstelle auf Social Media folgen würden, wenn diese gute Angebote und Informationen bereitstellt. 45 Prozent der GenZ bejahten diese Frage. Das ist ein erstaunlich hoher Wert, wenn man bedenkt, dass die GenZ seltener ein eigenes Auto besitzt und daher seltener tanken dürfte als ältere Zielgruppen. Bei der Generation Y (28 bis 42 Jahre) lag der Wert etwas höher bei 48 Prozent und bei der Generation X (43 bis 57 Jahre) etwas niedriger bei 42 Prozent. Spannend ist natürlich die Anschlussfrage, was sich die Umfrageteilnehmer von Tankstellen auf Social Media wünschen. Wenig überraschend sind bei allen Käufergruppen spezielle Sonderangebote besonders beliebt, wobei dieser Punkt für 37 Prozent der GenZ der wichtigste ist (Generation Y: 26 Prozent; Generation X: 31 Prozent).

Und er hat noch einen Tipp parat: „58 Prozent der GenZ haben bei unserer Umfrage angegeben, dass sie gerne kostenloses WLAN an der Tankstelle hätten.“

Aktuelle Kraftstoffpreise waren für die GenZ übrigens weniger relevant (17 Prozent), was vermutlich damit zusammenhängt, dass diese Generation seltener PKW fährt als ältere (Generation Y: 33 Prozent; Generation X: 35 Prozent). Angebote für die Autowäsche stießen bei der Generation Y mit 18 Prozent auf das größte Interesse, überraschenderweise dicht gefolgt von der GenZ mit 15 Prozent und der Generation X mit nur 5 Prozent. Gewinnspiele, Hinweise auf Dienstleistungen und Hinweise auf das Bistro waren allen Umfrageteilnehmern eher unwichtig.