Self-Checkout wird Alltag: Wie SCO-Kassen den Tankstellenmarkt verändern

An deutschen Tankstellen vollzieht sich derzeit ein spürbarer Wandel. Was lange ausschließlich über die bemannte Kasse lief, wird zunehmend durch digitale Prozesse unterstützt. Immer mehr Betreiber - vor allem im Mittelstand - setzen auf Self-Checkout-Systeme, um ihre Abläufe zu modernisieren und den veränderten Erwartungen ihrer Kundschaft gerecht zu werden. Für Benno Kerling, Geschäftsführer von HUTH Elektronik Systeme, ist dieser Trend weder kurzfristige Mode noch Experiment, sondern eine logische Antwort auf strukturelle Herausforderungen des Marktes. Personalmangel, volatile Frequenzen und der Wunsch nach schnellen, unkomplizierten Abläufen bilden den Nährboden für eine Technologie, die den Tankstellenbesuch nachhaltig verändert.

Gerade Autofahrer, die ihren Tankstellenstopp als notwendige, aber unliebsame Unterbrechung empfinden, profitieren von der neuen Möglichkeit. Kerling beschreibt diese Kundengruppe als Menschen, die „den Tankvorgang so schnell und einfach wie möglich erledigen möchten“ und für die Schnelligkeit und Einfachheit selbst ein positives Einkaufserlebnis darstellen. Gleichzeitig bleibt die Chance, Kunden im Shop für weitere Angebote zu gewinnen, größer als etwa bei Tank-Apps, bei denen der Kontakt zum Shop vollständig entfällt.

Erstaunlich ist, dass die meisten Installationen nicht bei großen Mineralölgesellschaften, sondern bei mittelständischen Betreibern erfolgen. „Diese sind experimentierfreudiger, innovativer und flexibler“, so Kerling. Große Unternehmen testen zwar ebenfalls erste Anlagen, nutzen diese aber eher, um Erfahrungen für spätere Skalierungen zu sammeln.

Der Funktionsumfang der SCO-Systeme orientiert sich klar an den typischen Kernprozessen einer Tankstelle. Tanken, Autowäsche und Kaffeespezialitäten lassen sich einfach abwickeln. Dabei zeigt der SCO zunächst nur die Zapfsäulen und deren Status. Erst nach der Auswahl werden Menge und Betrag angezeigt, und der Kunde muss bestätigen, dass es sich um seine eigene Tankung handelt. Kaffee und Waschprogramme werden über visuell unterstützte Menüs ausgewählt, und der Kunde erhält nach dem Kauf einen Barcode-Beleg zur Einlösung am jeweiligen Gerät. Shopware wird bisher nur zurückhaltend über SCO verkauft, da die Branche Unsicherheiten beim Thema Inventurdifferenzen sieht. Dort, wo sie aktiviert ist, dominieren vor allem Getränke den Verkauf.

Für die Zukunft ist Kerling überzeugt, dass Self-Checkout an Tankstellen mittelfristig „genau wie im LEH zum new normal“ wird. Zwar würden heute nur wenige Stationen neu gebaut, doch bei Modernisierungen werde der SCO zunehmend direkt eingeplant. Die flexible Nutzung der Hardware nehme dem Betreiber die Sorge vor einer endgültigen Entscheidung. Noch sei Self-Checkout an Tankstellen nicht flächendeckend etabliert, aber die Richtung sei klar: Die Prozesse werden schneller, die Kassenzonen hybrider und die Erwartungshaltung der Kunden verändert sich spürbar.

Der Wandel ist damit längst begonnen. Und für viele Betreiber eröffnet er genau das, was sie heute am dringendsten benötigen: Entlastung, Effizienz und ein zeitgemäßes Angebot für eine zunehmend mobile Kundschaft.

Praxisbeispiele für den Einsatz des HUTH Self Check Out Terminals finden Sie beispielsweise hier bei team Energie oder Kuttenkeuler.