Generation Z – Eine Kundengruppe mit viel Potenzial

Veröffentlicht am: 06.02.2023

Autor: Annika Beyer

Was erwartet die GenZ vom Shop- und Bistroangebot an Tankstellen? Wie kann ein Betreiber diese Zielgruppe direkt ansprechen? Eine repräsentative Befragung im Auftrag von MCS gibt Antworten.

Herr Eichinger, warum lohnt es sich für Tankstellenbetreiber, sich explizit mit der Generation Z, also den heute 10- bis 27-Jährigen, auseinanderzusetzen?

Die GenZ wird Experten zufolge im Jahr 2025 circa 30 Prozent des Bruttoeinkommens in Deutschland erwirtschaften und damit die größte Käufergeneration stellen. Diese Kundengruppe an der Tankstelle zu vernachlässigen, wäre also nahezu sträflich, weil sich hier große Umsatzchancen bieten. Deshalb haben wir eine repräsentative Online-Befragung mit 1.000 Teilnehmern durchgeführt, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Käufergruppe tickt.

Wodurch zeichnet sich die GenZ denn aus?

Sie ist unterteilt in viele kleine Bubbles, die von speziell auf die jeweilige Community ausgerichteten Marken angesprochen werden. Aber natürlich gibt es zwischen diesen Bubbles auch Überschneidungen: Das primäre Allzweck-Medium ist das Smartphone, mit dem diese Generation groß geworden ist. Damit verbunden sind die intensive Nutzung digitaler Medien und der hohe Einfluss von Online-Bewertungen und Influencern.

Welche allgemeinen Aussagen über das Verhältnis der GenZ zur Tankstelle hat die Befragung ergeben?

Generell muss man natürlich beachten, dass zur GenZ auch Minderjährige gehören, die noch gar keinen Führerschein haben. Außerdem ist für diese Generation der Besitz eines eigenen Autos weniger wichtig als für ältere Verbraucher. Trotzdem kaufen 58 Prozent der GenZ mindestens einmal im Monat im Tankstellenshop ein, bei den Millennials, also der Generation Y, sind es nur 45 Prozent. Im Umkehrschluss wollten wir wissen, warum die verschiedenen Generationen nie im Tankstellenshop einkaufen. Grundsätzlich liegt das bei allen Käufergruppen übergreifend an den höheren Preisen. Aber: Laut unserer Befragung ist die GenZ weniger preissensibel als die Generationen Y und X, also die 28- bis 42-Jährigen beziehungsweise die 43- bis 57-Jährigen. Das ist auch deshalb erstaunlich, weil die Käufer mit einem Alter von bis zu 27 Jahren wohl weniger Geld zur Verfügung haben dürften als ältere Shopper.

Worauf legt die GenZ bei der Produktauswahl wert?

Generell hat unsere Befragung ergeben, dass die GenZ etwas experimentierfreudiger ist als die anderen Käufergruppen und gerne neue Produkte und neue Geschmacksvarianten ausprobiert. Deshalb kommen auch internationale Trendartikel wie Reese’s und Doritos, E-Shishas und Neuheiten von Influencern so gut bei dieser Generation an. Interessant ist außerdem, welche Produkte sich die Befragten mehr im Tankstellenshop wünschen. Gesündere Alternativen bei Süßwaren und Getränken liegen bei der GenZ klar vorne. Die Käufergruppe wünscht sich daneben mehr nachhaltige, Bio-, vegetarische und vegane Produkte als die Generationen Y und X.

Wie sieht es beim Getränkesortiment aus?

Hier merkt man besonders stark den Einfluss, den Influencer auf die GenZ haben. Musiker wie Shirin David, Capital Bra und Haftbefehl oder Gamer wie MontanaBlack haben ihre Social-Media- beziehungsweise Gaming-Plattformen in den vergangenen zwei Jahren perfekt genutzt, um insbesondere bei der GenZ ihre Getränkeneuheiten erfolgreich zu platzieren. In der Folge ist die Kategorie Influencer-Produkte an den Tankstellen unserer Kunden durch die Decke gegangen. Das spiegelt auch die Befragung wider: Produktkategorien wie Limonaden, Eistee und Energy-Drinks sind der Generation Z deutlich wichtiger als den Generationen Y und X. Deshalb raten wir Betreibern dazu, die entsprechenden Produkte unbedingt frühzeitig aufzunehmen und aufmerksamkeitsstark zu platzieren, um den Hype mitzunehmen. Das gilt nicht nur für den Getränkebereich, sondern natürlich auch für das Thema E-Shisha und das Bistroangebot.

Digitalisierung ist auch ein wichtiges Thema an der Tankstelle. Was erwartet die GenZ hier?

Fast zwei Drittel der Befragten aus der GenZ wünschen sich WLAN. Wer auf Social Media mit seiner Tankstelle aktiv ist, sollte zudem in jedem Fall über spezielle Sonderangebote informieren oder mal ein Gewinnspiel starten. Zum Thema Bezahlen haben wir ebenfalls einige Fragen gestellt: Kontaktloses Bezahlen mit dem Handy an der Kasse ist der Hälfte der Generationen Y und Z wichtig bis sehr wichtig. Beim Thema Self-Checkout mit Scan & Go zeigte die GenZ mit 44 Prozent das größte Interesse, auch Pay@Pump war der Zielgruppe wichtiger als den älteren Kunden. Click & Collect und Lieferdienste waren zwar für Befragte aus der Generation Y relevanter, aber auch über 40 Prozent der GenZ halten diese Angebote für wichtig bis sehr wichtig. Es lohnt sich also in jedem Fall zu schauen, ob ein entsprechendes Angebot an dem jeweiligen Standort Sinn ergeben kann.

Welche Tipps können Sie Tankstellenbetreibern geben, um die GenZ anzusprechen?

Laut einer Umfrage von PwC streamen mehr als die Hälfte der 18- bis 24-Jährigen täglich Filme und Fernsehen über Plattformen wie Netflix und Amazon prime. Deshalb ist es wenig überraschend, dass sich laut unserer Befragung über die Hälfte der GenZ spezielle Angebote an Tankstellen für Streaming-Abende wünscht. Das können beispielsweise Bundles aus Chips und Getränken wie Energy-Drinks oder einem Sixpack Bier sowie Gutscheinkarten für Streaming-Dienste sein. Über entsprechende Werbeformate wie Digital Signage sollte ein Betreiber dann auf das Angebot aufmerksam machen. Passende Vorlagen für Monitore und Social Media bieten wir kostenfrei in unserer MCS Mediathek an. Insgesamt kann es sich lohnen, als Tankstelle auf Kanälen wie TikTok oder Instagram unterwegs zu sein, auf denen auch die GenZ aktiv ist – am besten mit einer frechen und kreativen Kommunikation oder sogar einem eigenen lokalen Influencer. Und dann habe ich noch einen besonderen Tipp, den auch wir hier bei der MCS beherzigen: Reden Sie mit Ihren Azubis und jungen Aushilfskräften. Sie wissen am besten, was gerade auf Social Media gepusht wird und deshalb unbedingt in den eigenen Regalen stehen sollte.

12 Tipps, wie Sie gezielt junge Kunden für Ihre Tankstelle gewinnen:

Machen Sie Ihr Geschäft durch Aufbauten und Ladenbau instagramable.
Seien Sie frech in der Kommunikation.
Setzen Sie auf Social Media und Smartphone-Anwendungen.
Nutzen Sie TikTok und Instagram für Werbung.
Setzen Sie auf (lokale) Influencer.
Bieten Sie nachhaltigere und regionale Produkte an.
Weg von der Bonamat – hin zu den Kaffeespezialitäten.
Bieten Sie bei Süßwaren und Getränken gesündere Alternativen an.
Verjüngen Sie Ihr Sortiment, beispielsweise durch Influencer-Produkte, Shisha …
Verjüngen Sie Ihr Bistro – nicht nur Croissants, sondern auch Cheesecake und gepimpte Donuts.
Fragen Sie bei neuen Produkten Ihre Azubis.
Richten Sie Ihr Angebot auf Verbundkäufe rund ums Streamen aus (Games, Audio oder Video).

SIE MÖCHTEN KEINEN BLOGBEITRAG mehr VERPASSEN?

Jetzt einfach beim MCS-Newsletter anmelden!